发布时间: 2022-11-17 13:05

人工智能协作能增强同理心吗？

新的研究发现，人工智能可以帮助向其他有需要的人提供支持。

    人工智能能帮助人们在在线对话中相互支持吗？

    一项新的研究发现，人工智能系统可以帮助人们感觉到他们可以更同情地参与基于在线文本的异步对等支持对话。人工智能已被用于在许多行业与人类合作，包括客户服务、医疗保健和心理健康。人工智能协作更常见于低风险任务，例如使用Gmail的Smart Compose实时辅助写作或检查拼写和语法来撰写电子邮件。人工智能的增强而不是人工智能的替代是一种重要的方法，尤其是在需要人类判断和监督的领域，如心理健康护理和高风险军事决策等更复杂的任务。

    该研究中的人工智能系统名为HAILEY（EmpathY的人工智能协作方法）是一种“人工智能在环代理，为人们提供及时的反馈”，用于提供同情支持。该系统不同于仅基于AI的系统，该系统从头开始生成文本响应，而无需与人协作。

    协作人工智能系统根据用户提供的单词，提供如何在对话中表达同理心的实时建议。在这一点上，用户可以接受或拒绝建议，或者根据AI反馈重新组织他们的响应。这为用户提供了最终措辞的最终作者身份。目标是通过人工智能协作来增强交互，而不是用人工智能生成的响应来代替人工交互。这项研究着眼于将这一人工智能系统作为一个名为TalkLife的在线支持平台的同行成员的顾问所产生的影响，在该平台上，同行之间通过异步帖子而不是聊天或短信对话来相互提供支持。

    研究团队发现，与无法访问人工智能系统的人相比，通过人工智能协作方式，咨询人工智能系统同行支持用户的自我评价，表达同理心的能力提高了近20%。那些感到自己通常难以提供支持的同龄人支持者报告说，他们能够表达同情的感觉更大（增加39%）。值得注意的是，这项研究没有比较“感知共情”的水平。换句话说，接受支持的人没有对共情水平的反应进行评分，也没有将人工智能协作反应与纯人类反应进行比较；在人工智能系统的帮助下，写下回应的人对移情进行了评分。未来关于感知共情的研究将有助于检查对其他在线论坛和社交网络的潜在积极影响。

    总的来说，这项研究是一项有前途的创新研究，它展示了人工智能协作如何让人们对提供支持更有信心。对许多人来说，移情是一种从建模和实践中学习到的技能。一个可扩展的移情辅导工具，可以集成到在线交流中，是移情设计的游戏规则改变者，是人类人工智能协作促进更积极的人类联系的一个例子。

Marlynn Wei, M.D., J.D., is a board-certified Harvard and Yale-trained psychiatrist and therapist in New York City.

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