发布时间: 2023-09-01 11:25
你以为你在帮忙，但却让事情变得更糟
我们高估了自己让他人感觉更好的效果。
要点
最近的心理学研究表明，当我们决定是否让别人感觉更好时，我们往往过于相信自己。这项研究于本月发表。该项目由Kit Double牵头，与我和悉尼大学和斯坦福大学的其他研究人员合作。
你有多乐于助人？
让我们想象一下，当你站在饮水机周围时，遇到一位看起来压力很大、很生气的同事。作为乐于助人的类型，你会给他们一些友好的建议，并给他们讲一些笑话，帮助他们摆脱问题。当天晚些时候，你会看到同一位同事面带微笑，显然不再为他们的苦恼而烦恼。你离开时是否认为你的明智建议和异想天开的笑话让他们感觉更好？
根据这项研究，当决定我们是否帮助别人感觉更好时，我们过于依赖基本比率。就情绪而言，基本比率是一个人通常感觉良好的频率。路边脾气暴躁的邻居的基本价格很低，而为你做早晨拿铁的超级爽脆咖啡师的基本价格却很高。
心理学家发现，在决定我们是否导致某个特定结果发生时（比如让某人感觉更好），我们过于关注基本比率。
我们应该注意什么？重要的是，当你帮助别人时，别人的感受与你不帮助别人时的感受不同。这是怎么回事？让我们想象一下，你的配偶总是带着不好的心情下班回家。有些晚上你试图安慰他们，让他们在别人身上受苦。你是否是安慰的来源，真正的考验是你的配偶在你帮助的夜晚与你没有帮助的夜晚的感受不同。
当人们试图帮助一个通常感觉很好的人时，他们认为自己在帮助，而事实并非如此。事实上，即使他们的“帮助”让对方感觉更糟，他们也认为自己在帮助别人。
为什么这些发现很重要？
生活中有很多时候，你真的需要知道你帮助别人感觉更好的努力是否成功了。
在工作环境中，管理者可能想知道他们提供的情感支持是否对压力过大的员工有益。如果经理认为他们正在做的事情是有效的，他们下次会再做一次。同样，当你的朋友或伴侣感到压力时，要成为一个支持他们的朋友或伙伴，就要努力帮助他们感觉更好。你可能会同情地倾听，给他们如何处理问题的建议，或者试着用笑话或有趣的故事让他们开怀大笑。如果这个笑话很受欢迎，你下次可能会讲一个类似的笑话。
但是，如果管理层的最大努力实际上让员工感觉更糟呢？如果这个笑话令人沮丧而不是振奋呢？Kit Double的研究强调，当我们帮助他人的努力出错时，我们在理解方面存在盲点。盲点是那些通常摆出快乐面孔的人（比如超级爽脆的咖啡师）。
许多工作都需要微笑服务，这是取得良好业绩的必备条件。组织心理学家称之为情绪劳动。努力保持微笑和温暖的语调可能会让你情绪枯竭，并增加倦怠的风险。Double的研究强调了情绪劳动的另一个风险因素——当你努力表现出最好的积极情绪时，其他人无法知道他们是否在帮助你。事实上，如果你通常强迫你微笑，人们可能会认为他们在帮助你感觉更好，即使他们让你感觉更糟。
了解这个盲点是了解为什么伴侣、朋友和主管的善意无法帮助某人感觉更好的关键。下次当你决定是否帮助别人感觉更好时，请记住，即使没有你的帮助，有些人也会感到快乐。
Carolyn MacCann, Ph.D., is an Associate Professor of Psychology at the University of Sydney.
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