發布時間: 2022-11-17 13:07

人工智能協作能增強同理心嗎？

新的研究發現，人工智能可以幫助向其他有需要的人提供支持。

人工智能能幫助人們在在線對話中相互支持嗎？

一項新的研究發現，人工智能系統可以幫助人們感覺到他們可以更同情地參與基於在線文本的異步對等支持對話。人工智能已被用於在許多行業與人類合作，包括客戶服務、醫療保健和心理健康。人工智能協作更常見於低風險任務，例如使用Gmail的Smart Compose實時輔助寫作或檢查拼寫和語法來撰寫電子郵件。人工智能的增強而不是人工智能的替代是一種重要的方法，尤其是在需要人類判斷和監督的領域，如心理健康護理和高風險軍事決策等更復雜的任務。

該研究中的人工智能系統名為HAILEY（EmpathY的人工智能協作方法）是一種「人工智能在環代理，為人們提供及時的反饋」，用於提供同情支持。該系統不同於僅基於AI的系統，該系統從頭開始生成文本響應，而無需與人協作。

協作人工智能系統根據用戶提供的單詞，提供如何在對話中表達同理心的實時建議。在這一點上，用戶可以接受或拒絕建議，或者根據AI反饋重新組織他們的響應。這為用戶提供了最終措辭的最終作者身份。目標是通過人工智能協作來增強交互，而不是用人工智能生成的響應來代替人工交互。這項研究著眼於將這一人工智能系統作為一個名為TalkLife的在線支持平臺的同行成員的顧問所產生的影響，在該平臺上，同行之間通過異步帖子而不是聊天或短信對話來相互提供支持。

研究團隊發現，與無法訪問人工智能系統的人相比，通過人工智能協作方式，咨詢人工智能系統同行支持用戶的自我評價，表達同理心的能力提高了近20%。那些感到自己通常難以提供支持的同齡人支持者報告說，他們能夠表達同情的感覺更大（增加39%）。值得註意的是，這項研究沒有比較「感知共情」的水平。換句話說，接受支持的人沒有對共情水平的反應進行評分，也沒有將人工智能協作反應與純人類反應進行比較；在人工智能系統的幫助下，寫下回應的人對移情進行了評分。未來關於感知共情的研究將有助於檢查對其他在線論壇和社交網絡的潛在積極影響。

總的來說，這項研究是一項有前途的創新研究，它展示了人工智能協作如何讓人們對提供支持更有信心。對許多人來說，移情是一種從建模和實踐中學習到的技能。一個可擴展的移情輔導工具，可以集成到在線交流中，是移情設計的遊戲規則改變者，是人類人工智能協作促進更積極的人類聯系的一個例子。

Marlynn Wei, M.D., J.D., is a board-certified Harvard and Yale-trained psychiatrist and therapist in New York City.

Psychology today