發布時間: 2023-09-01 11:27
你以為你在幫忙，但卻讓事情變得更糟
我們高估了自己讓他人感覺更好的效果
要點
最近的心理學研究表明，當我們決定是否讓別人感覺更好時，我們往往過於相信自己。這項研究於本月發表。該項目由Kit Double牽頭，與我和悉尼大學和斯坦福大學的其他研究人員合作。
你有多樂於助人？
讓我們想象一下，當你站在飲水機周圍時，遇到一位看起來壓力很大、很生氣的同事。作為樂於助人的類型，你會給他們一些友好的建議，並給他們講一些笑話，幫助他們擺脫問題。當天晚些時候，你會看到同一位同事面帶微笑，顯然不再為他們的苦惱而煩惱。你離開時是否認為你的明智建議和異想天開的笑話讓他們感覺更好？
根據這項研究，當決定我們是否幫助別人感覺更好時，我們過於依賴基本比率。就情緒而言，基本比率是一個人通常感覺良好的頻率。路邊脾氣暴躁的鄰居的基本價格很低，而為你做早晨拿鐵的超級爽脆咖啡師的基本價格卻很高。
心理學家發現，在決定我們是否導致某個特定結果發生時（比如讓某人感覺更好），我們過於關註基本比率。
我們應該註意什麽？重要的是，當你幫助別人時，別人的感受與你不幫助別人時的感受不同。這是怎麽回事？讓我們想象一下，你的配偶總是帶著不好的心情下班回家。有些晚上你試圖安慰他們，讓他們在別人身上受苦。你是否是安慰的來源，真正的考驗是你的配偶在你幫助的夜晚與你沒有幫助的夜晚的感受不同。
當人們試圖幫助一個通常感覺很好的人時，他們認為自己在幫助，而事實並非如此。事實上，即使他們的「幫助」讓對方感覺更糟，他們也認為自己在幫助別人。
為什麽這些發現很重要？
生活中有很多時候，你真的需要知道你幫助別人感覺更好的努力是否成功了。
在工作環境中，管理者可能想知道他們提供的情感支持是否對壓力過大的員工有益。如果經理認為他們正在做的事情是有效的，他們下次會再做一次。同樣，當你的朋友或伴侶感到壓力時，要成為一個支持他們的朋友或夥伴，就要努力幫助他們感覺更好。你可能會同情地傾聽，給他們如何處理問題的建議，或者試著用笑話或有趣的故事讓他們開懷大笑。如果這個笑話很受歡迎，你下次可能會講一個類似的笑話。
但是，如果管理層的最大努力實際上讓員工感覺更糟呢？如果這個笑話令人沮喪而不是振奮呢？Kit Double的研究強調，當我們幫助他人的努力出錯時，我們在理解方面存在盲點。盲點是那些通常擺出快樂面孔的人（比如超級爽脆的咖啡師）。
許多工作都需要微笑服務，這是取得良好業績的必備條件。組織心理學家稱之為情緒勞動。努力保持微笑和溫暖的語調可能會讓你情緒枯竭，並增加倦怠的風險。Double的研究強調了情緒勞動的另一個風險因素——當你努力表現出最好的積極情緒時，其他人無法知道他們是否在幫助你。事實上，如果你通常強迫你微笑，人們可能會認為他們在幫助你感覺更好，即使他們讓你感覺更糟。
了解這個盲點是了解為什麽伴侶、朋友和主管的善意無法幫助某人感覺更好的關鍵。下次當你決定是否幫助別人感覺更好時，請記住，即使沒有你的幫助，有些人也會感到快樂。
Carolyn MacCann, Ph.D., is an Associate Professor of Psychology at the University of Sydney.
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